공정거래위원회, 한국소비자단체협의회, 한국소비자원은 그간 공동으로 추진한 소비자상담센터 구축을 완료하고 2010년 1월 4일부터 1372번 전국 단일 전화번호를 사용하여 소비자상담을 실시하는 소비자상담센터 전국 시범서비스를 개시하기로 하였다. - 소비자상담센터는 전국 어디서나 국번없이 1372번을 이용하여 전국에 소재한 상담기관들을 네트워크화 함으로써 신속한 소비자상담을 제공하고 상담정보를 수집.관리할 수 있는 시스템임. - 별도의 상담센터를 구축하지 않고 현재 전국에서 상담을 수행하고 있는 8개 소비자단체, 한국소비자원, 16개 광역자치단체 소속의 상담원을 자동으로 연결할 수 있는 시스템을 구축하여 상담을 실시함. - 상담경험이 풍부한 8개 소비자단체의 상담인력이 참여하여 특정기관에 집중되는 전화상담을 효율적으로 분담함으로써 상담전화 연결이 되지 않아 발생하는 소비자불만을 해소함. - 소비자상담포털(www.ccn.go.kr)을 통해서 24시간 인터넷상담이 가능하고 자동상담서비스, 상담사례 검색 등 다양하고 유익한 서비스 이용이 가능함.
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