금융감독원은 금융분쟁처리 등 금융소비자보호 분야에서 선도적 역할을 수행하고, 금융소비자가 필요로 하는 중심기관으로 자리매김하고자 금융소비자보호기능 강화방안을 마련하여 시행할 것을 2001.7.4 밝혔다. - 세부내용으로는 고객만족센터(이하 콜센터)도입, 토요일 전일 상담근무제 실시 및 자체상담원에 대한 친절교육을 강화, 비리 고발성 민원에 대한 현장검사를 강화, 금융소비자에 대한 교육·홍보를 강화 등이 있음. <붙임> 금융소비자 보호기능 강화방안
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