금융감독원(소비자보호센터)은 금융소비자들의 권익을 보호하고 금융시장의 건전한 발전을 도모하기 위하여 금융소비자보호에 주력함으로써 좋은 반응을 얻고 있으며, 앞으로도 소비자 만족도 제고를 위하여 지속적으로 제도를 개선하는 등 노력을 기울일 것을 2001.11.28 밝혔다. - 2001년 주요 소비자보호업무 추진실적으로는 금융민원상담 및 서류민원(분쟁포함)의 적극 처리, “상속인 금융거래 조회” 제도 확대 개선, “토요전일상담근무제” 실시, 인터넷민원 즉시 처리시스템 개발, 금융소비자 교육·홍보 강화 등이 있었음. - 아울러, 2002년을 “금융소비자보호의 해”로 정하여 금융소비자보호업무를 보다 강력히 추진할 것을 2002년도 금융소비자보호 추진 방향으로 밝힘. <붙임> 1. 민원상담 및 서류민원(금융분쟁 포함) 처리현황 2. 상속조회제도 주요 개선내용 및 조회 건수
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