금융감독원은 금융소비자 보호와 대국민 서비스 제고 방안의 일환으로 추진한 통합 콜센터(국번없이 “1332”)를 ‘02. 6.1. 부터 가동할 예정이라고 ‘02. 5. 27. 밝혔다. - 이에 따라 민원인은 국번없이 “1332”만 누르면 통합 콜센터와 연결된 상담원을 통해 일상적인 금융민원상담 뿐만 아니라 기업공시상담 및 각종 신고·제보 등 금융거래 과정에서 발생하는 모든 민원사항을 즉시 해결할 수 있게됨. - 통합콜센터의 주요 내용으로는 One-Call 서비스 기능, 담예약 및 자동 Call Back 기능 등 금융소비자 중심의 민원서비스 제공, 통화량 자동조절 기능, 상담업무 자동화 기능 등 을 포함하는 원내 민원업무 효율화가 있음. <붙임> 금융감독원 통합콜센터 주요 내용
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