금융감독원이 2001년도 금융회사(은행, 증권회사, 보험회사) 민원발생현황을 평가한 후 금융회사 민원평가기준을 보다 객관적이고 투명하게 개선.보완하기 위하여 민원평가 횟수를 연1회에서 반기별 연2회로 확대시행하고 민원발생률을 나타내는 민원발생지수를 재무지표만을 적용하여 산출하던것을 비재무지표를 복합적용하여 산출하도록 보완하는 등을 주요골자로 금융회사 및 신용카드회사에 대한 민원평가기준을 마련한 주요내용 <금융회사 민원평가기준 주요 개선.보완내용>
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