기획예산처가 한국생산성본부에 의뢰하여 16개 공기업을 대상으로 실시한 2004년도 고객만족도조사 결과에 따르면 16개 공기업의 고객만족도 평균점수가 79.4점으로 지난해 76.8점보다 상승한 것으로 나타나 공기업에 고객만족 경영이 정착되어 가는 것으로 평가되었다. 기획예산처는 예년보다 강화된 조사방식에도 불구하고, '04년도 고객만족도 평균점수가 향상된 것은 공기업이 과거 공급자 중심의 경영마인드에서 탈피하여 고객중심의 경영노력을 정착시켜 가고 있으며, 이러한 노력이 공기업의 고객이 실감할 수 있는 성과로 나타나고 있다는 점에서 의미가 있다고 하였다. 이번에 고객만족도가 우수한 것으로 조사된 한국전력, 도로공사, 가스공사의 경우, 고객의 편의 증대 외에 공익사업에도 노력하고 있는 점이 높게 평가된 것으로 나타났다.
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