정부는 산하기관의 '고객 최우선' 경영 확립을 위하여 종전, 공기업(16개)에 국한하여 실시해 오던 고객만족도 조사를 올해부터 207개 기관으로 전면 확대하여 시행할 계획이라고 밝혔다. 이에 따라 올해에는 원칙적으로 공기업(16개),「정부산하기관관리기본법」적용 산하기관(88개), 출연연구기관(57개), 기타 주요기관(46개) 등 207개 '04년도 경영혁신대상기관 전체를 대상으로 고객만족도조사를 실시하게 된다. 정부는 고객만족도조사는 서비스의 품질과 국민의 불만요인을 객관적으로 파악하고 기관운영 개선에 반영함으로써 산하기관의 고객중심경영을 촉진하는데 꼭 필요한 수단이라고 덧붙였다.
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