금융감독원은 "FAQ(자주접하는질문)" 코너를 확충.개편하고 단순질의성 상담에 대한 즉시응답시스템을 새로이 구축하는 등 홈페이지를 통한 전자민원제도를 금융이용자 편의중심으로 전면 혁신하여 5월 18일부터 본격 가동할 예정이라고 밝혔다. 현재 금감원 홈페이지에 운영중인 FAQ코너의 등록자료를 금융이용자의 궁금증이 빠른 시간 내에 해소되도록 종전 166개에서 738개로 대폭 확충하였고, 6월말까지 1,000개 이상으로 확대할 계획이다. FAQ코너에서 궁금증이 해소되지 않을 경우 담당자와 1:1 상담을 통해 민원인의 궁금증이 즉시 해소될 수 있도록 "Q&A(질문답변)" 코너를 전면 혁신하였다. 민원인이 쉽고 빠르게 상담할 수 있도록 상담시 불필요한 주소, 비밀번호 등의 입력항목을 삭제하여 필수입력항목을 11개에서 5개로 축소하였다. 또한, Q&A코너를 전담하는 인력을 배치하여 즉시(가급적 3시간 이내) 답변이 이루어질 수 있도록 하고, 즉시 답변이 이루어지지 않을 경우 자동으로 담당자에게 답변을 촉구하는 응답촉구시스템을 구축하였다. 즉답이 곤란한 경우에는 처리담당자가 민원인에게 휴대폰 문자메시지(SMS) 등을 통해 답변지연사유 및 답변예상일을 별도 통지토록 하였다.
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