관세청은 점점 다양화.개별화되는 고객의 요구에 효과적으로 대응하기 위해 고객관계관리(Customer Relationship Management) 시스템을 구축하여 10월 25일부터 본격 가동에 들어간다고 밝혔다. - 관세청 CRM시스템은 고객맞춤형 정보를 e-Mail 및 SMS(문자메시지)로 제공하는 캠페인관리시스템, 신속하고 정확한 상담을 지원하는 상담시스템, 고객관련 업무절차를 모니터링하는 프로세스관리시스템(BPMS: Business Process Management System) 등으로 구성되었음. - '캠페인관리시스템'을 통해 개별 업체별로 통관진행 상황을 실시간으로 제공하며, 의무이행에 관한 사전안내정보를 법적기한이 도래하기 전에 e-Mail 또는 SMS(문자메세지)로 신속하게 알려 적기에 업무를 처리할 수 있도록 지원함. - 관세고객지원센터의 상담원은 '상담시스템'에 데이터베이스화되어 있는 고객별 상담이력 및 업무별 상담지식을 활용함으로써 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응대할 수 있는 맞춤형 상담서비스를 제공할 것임. - 세관직원은 '프로세스관리시스템(BPMS)'을 이용하여 고객에게 서비스가 제공되는 각 단계별 병목구간을 실시간으로 모니터링하여 지체요인을 해소하고 지속적으로 프로세스를 개선할 것임.
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